银行网点“瘦身”，金融服务如何更适老？

（来源：工人日报） "那还是3年前，我刚参加工作，为办工资卡才跑了一趟银行。"95后小李回忆最近一次去线下银行网点 办业务时说。 老年人是线下服务的重点群体 2025年冬天北京的第一场雪后，为避免排队，58岁的龚先生早早动身，乘坐半小时的公交车，来到一家 银行网点。 "手机总是收不到余额变动提示，网上银行我又不会操作，只能跑一趟线下网点。"龚先生表示，尽管他 家出门步行15分钟范围内就有同一家银行网点，但周末不营业。而他只有周末有时间，所以只能舍近求 远。"其实年轻人线上几分钟就能搞定，我去线下网点办理，一个来回折腾一上午。"龚先生说。 此外，对于不少银发族而言，在线下网点办业务更能给他们带来实实在在的安全感。54岁的刘女士表 示，尽管她会使用手机银行，也十分头疼"线下办业务排队时间长"等问题，却依然更倾向去线下银行网 点。"特别是存钱，我必须要去银行网点办理开存单，如果只存在手机里，总觉得不放心。"刘女士说。 "现在年轻人很少到网点办理业务，到店客户年龄普遍偏大，老年客户是线下网点的重点服务群体之 一。无论是现金存取、转账汇款，还是理财咨询，中老年客户都更愿意到网点来办理。"北京某商业银 行客户经理邓女士说 ...