金融助老需要多用“心”

首先，金融服务适老化改造远不止于保留现金窗口，金融机构应主动优化物理网点，增设清晰引导设施 并确保员工具备辅助老年客户的能力。同时，手机银行的老年模式也不能停留在简单放大字体上，而是 要在交互上做减法，比如界面简单实用、语音指引清晰，并且能够轻松转接人工客服。此外，在产品设 计上，应开发真正符合老年人生命周期需求的金融产品，名称易懂、结构透明、风险揭示充分，让他们 不再稀里糊涂买产品。 金融机构应当认识到，服务好老年人，不仅是履行社会责任的需要，更是开拓银发经济蓝海的必然选 择。因此，需要将适老化理念深度融入产品创新与服务流程，而不能仅仅视作监管要求下的被动合规。 监管部门在鼓励创新的同时，也应强化对老年人金融消费权益的保护，对产品适销性和营销行为进行更 精准的规范与监督。 不拒收现金，是金融服务对老年人保持的基本尊重。但每位老人真正期待的，是在这个数字时代不被抛 弃、不被敷衍。金融机构要想真正答好这道民生考题，需要付出更多耐心、巧思与诚意，让服务从可用 到好用、从有温度到有深度。 近期发布的《人民币现金收付及服务规定》提出，银行业金融机构应为老年人、残障人士、境外人士提 供现金业务办理便利，充分考虑其需求与 ...