遭遇孩子游戏“氪金”怎么办？依法维权“四步走”

来源：中国之声 过完了元旦假期，就离放寒假不远了。孩子们也终于能松口气。这么长的时间，打游戏可能也会成为不 少孩子的假期选项之一。可这游戏一玩起来，不少家长就跟着操心了：万一孩子偷偷给游戏充值，好几 千甚至上万元花出去，这钱还能要回来吗？ 最近，中国消费者协会和中国市场监督管理学会就专门发布了消费提示，提醒大家警惕未成年人网游充 值的风险，家长和游戏平台都得把该负的责任扛起来。那么，未成年人玩游戏充值的钱到底该不该退？ 家长和学生遇到这类纠纷时该怎样依法维权？游戏平台方又该尽怎样的义务呢？ 中国消费者协会近期陆续接到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，反映上海某公司运营的某款游戏 存在未成年人未经家长同意大额充值问题，投诉的大多数家长说自己未成年的孩子通过偷看、偷拍等方 式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充 值。 中国消费者协会消费指导部 金柏阳：从2025年8月1日至12月10日接诉统计来看，平均金额达2551.57 元。家长发现后均向涉诉公司客服要求退回款项，但未得到妥善处理，客服电话也难以拨通。 我国民法典规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人 ...