一场“追钱”行动 换来十五万信任

"阿姨，这次我一定帮您彻底解决！"大堂经理一边安抚，一边对照案例教程排查，终于在一个被遗忘的 理财APP里找到隐藏保单。联系保险公司客服时，对方多次推诿扯皮，大堂经理直接录音留证："根据 《保险法》，投保人因重大误解订立合同，有权解除合同并要求退款，否则我们将向监管部门投 诉！"客服见状立刻松口，当天就将800元退款到账。 大堂经理闻声火速上前，刚想开口安抚，就被阿姨猛地推开："别跟我来这套！今天不给我查清楚，我 就不走了！"周围的客户纷纷侧目，大堂经理强压下心头的慌乱，扶住情绪激动的阿姨："阿姨，您先冷 静，钱肯定能找到，要是银行的问题，我们绝不推诿！"大堂经理立刻引导阿姨到自助机打印交易流 水，随后带领她来到贵宾室，递上一杯热水，开始协助她分析流水。 拨通客服电话后，对方以"投保自愿"为由拒绝全额退款，大堂经理据理力争："老人根本不懂投保规 则，属于误操作，而且未享受任何保险服务，必须退款！"经过半个多小时的激烈沟通，客服终于同意 退还保费。当退款到账的提示音响起，阿姨的哭声戛然而止，紧紧拉住大堂经理："姑娘，对不起，我 刚才太冲动了……" 可风波未平，当天下午阿姨又跌跌撞撞冲进银行，手里挥舞着手机，声音 ...