“肩并肩”服务拉近民心

（来源：嘉兴日报） 从"隔着柜台"到"并肩而坐"，从"拥挤等待"到"舒心阅读"，高照街道便民服务中心的这次搬迁，不仅优 化了空间，更重塑了服务——在这里，每一处细节都在传递着同一个理念：便民，始于贴近，终于暖 心。 "不只是更宽敞，更重要的是服务功能更集中、更合理了。"高照街道政务服务中心主任雷宝琴介绍说。 新中心采用与区行政审批中心一致的"无前台、肩并肩"服务模式，不仅消除了物理隔阂，也让沟通更顺 畅、办事更温馨。现场设有7张圆桌、21个办事工位，较以往增加了一倍，覆盖市场监管、医保、税 务、社保、水电气等高频事项，其中还专门预留了公安服务专桌，未来可办理户籍、身份证补办等业 务，真正向"一站式"服务迈进。 除了办事区域，大厅还贴心设置了多处功能空间：舒适的阅读等待区摆放了不少书籍杂志，让办事间隙 变得从容；自助服务区的长桌上配置了电脑和打印设备，方便群众随时填表打印材料；专设母婴室更是 暖心之举，为带婴幼儿的家庭提供了私密、便利的照护环境。"以前地方小，人多时转个身都难。现在 环境优化了，群众办事体验肯定更好。"雷宝琴说。 搬迁背后，是服务能级的提升与民生需求的呼应。随着政务服务事项持续下沉至基层，群众对 ...