热线连民心 电力暖山城

在政企协同方面，该公司主动对接政府部门，走访重点企业，精准捕捉社会关切与企业用电需求。针对安全隐患、财产损失等紧急诉求，严格落实"即时、 高效、迅速"办理原则，联合物业、社区延伸服务触角，开通24小时供电服务热线，联动供热、公安等公共服务单位构建民生保障合力，用政企同心的担当 守护山城用电安全。 本报讯 记者周学芳报道 "十四五"期间，国网本溪供电公司深耕民生服务领域，以12345便民服务热线为桥梁，创新打造"辽·亮"供电服务直通车，用政企协 同的力度、高效响应的速度、闭环监督的精度，持续擦亮"你用电 我用心"的服务底色，连续五年位居全省供电行业12345便民服务综合评分榜首，获评2022 年全省12345政务服务便民热线工作先进集体，让电力暖流浸润山城百姓生活。 国网本溪供电公司始终将12345平台作为倾听民声、回应关切的核心窗口，聚焦群众咨询查询、故障报修、意见投诉等各类用电诉求，推动电力服务与政务 热线深度融合。 为了让群众诉求"有人接、马上办、办得好"，公司建立市、县(区)二级联动工作机制，选派专业电力专员入驻12345服务大厅，实现涉电诉求30分钟内精准 派发、专事专办。各县区公司设立服务第一联系人 ...