听“吐槽”解难题是门必修课

编辑部： 网上预订的酒店临入住涨价、心仪的热门景点因限流难入、赶路通道被流动摊位堵塞……旅游途中总会 有诸如此类的糟心事。随之而来的两个关键问题更值得深思：广大游客遭遇纠纷时如何快速有效维权？ 相关部门面对游客的投诉与建议，又该如何精准及时回应？ 记者了解到，日前，为期6个月的2025多彩贵州满意旅游"痛客行"活动落幕，为这些问题的解答提供了 借鉴。所谓"痛客"，是在旅游中遭遇不快、发现痛点并提出改进建议的人。自2017年起，贵州已连续9 年开展这一活动，始终立足游客视角、聚焦问题导向，以倾听和解决游客投诉与痛点为切入点，致力于 提升游客的体验感与满意度。 本质而言，这一活动就是鼓励游客大胆"挑刺""找茬"，将旅游过程中的痛点转化为优化服务的亮点。 面对游客"差评"，唯有不回避、不敷衍，认真聆听、扎实整改，才能得到游客好评。旅途之中出现意外 状况，若正规渠道无法及时有效回应游客"吐槽"，社交媒体便会成为情绪汇集的平台，各类"避雷帖"应 运而生，甚至引发舆情危机，让精心培育的旅游品牌"翻车"。比如，此前西南某地旅拍行业协会公 开"喊话"社交媒体平台强化信息审核监管的案例，便从侧面印证了负面舆情发酵的风险，也凸显 ...