AI时代的企业再造

文/夏宁 这本书的封面赫然写着"管理学巨擎彼得·德鲁克推荐"，显然是对迈克尔·哈默（Michael Hammer）与詹姆斯·钱皮（James Champy）合写的《企 业再造：商业革命宣言》的最高肯定。该书的确是一本不容错过的管理经典书籍，还是《福布斯》所评的"20世纪20部最具影响力商业图书"之 本书据此指出，世界范围内一些企业的失败并非源于企业策略、员工或是技术，而是因为企业工作流程有问题。需要进行流程再造，以应对市 场上的竞争、需求快速变化等的挑战。本书提出的BPR管理思维， 是对业务流程进行根本性重构，以期达成在成本、质量、服务和响应速度 一。 等方面的综合提升。企业真正需要优化的，不是单一岗位的效率，而是整个流程所产生的结果。企业管理者应该具有全局思维，注重整体最 优。 通览全书，作者强调建构的重要性，以及强调客户导向。企业再造不是旧流程的缝缝补补，而是从问题导向，回到客户价值、满足客户需求这 一企业经营的原点。当然，经历了工业社会的长期发展，一些企业不可避免地带有了"企业病"，如层级太多、岗位分割、过度的绩效考核导 向，等等。这需要被改变，通过再造流程，让企业回归到为客户服务、主要满足客户所需。 ...