市场监管总局修订发布 《市场监督管理投诉举报处理办法》

（原标题：市场监管总局修订发布 《市场监督管理投诉举报处理办法》） 优化投诉管辖，压实平台责任。针对部分网店身份信息不真实、平台协助解决争议不到位等问题，新增 规定平台内经营者未在平台依法公示地址，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营者住 所地处理投诉，以更好落实平台主体责任和属地监管责任。 优化举报程序，提高处理效能。完善举报的形式要件，提高举报的真实性和有效性；新增规定重复举报 的不予处理和并案处理机制，优化举报告知程序，提高基层行政效率；删除广告领域的举报移送程序， 强化同案管辖；明确统一通过全国12315平台处理，加强大数据分析应用。 规制恶意索赔，防止制度滥用。新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法 权益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配 合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；明确对敲诈勒索、骗取赔 偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理。 《办法》自2026年4月15日起施行，原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同时废止。 人民财讯1月10日电，为适应市场监管新形势新要求 ...