规制恶意索赔！市场监管总局公布新规 优化消费维权

记者今天了解到，为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、更好保护消费者和经营者合 法权益，近日，市场监管总局修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》）。 《办法》的修订实施将有力健全统一权威、科学高效、便民利企的市场监管投诉举报处理体系，更好服 务经济高质量发展、保障人民高品质生活。 《办法》是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的修订，新增6个条款，修改22个条款，对适 用范围和一些条款表述也进行完善。主要包括四方面修订重点： 强化权益保护，推动纠纷化解。完善行政调解程序，对投诉不予受理的告知、鉴定检测程序、委托调 解、调解期限、调解的救济等作了增补修改；新增投诉处理的回访问效要求；新增规定开展消费预警和 风险提示，引导经营者通过消费维权服务站、首问负责、先行赔付、在线争议解决等机制预防和解决消 费者权益争议，推动消费环境源头治理。 优化投诉管辖，压实平台责任。针对部分网店身份信息不真实、平台协助解决争议不到位等问题，新增 规定平台内经营者未在平台依法公示地址，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营者住 所地处理投诉，以更好落实平台主体责任和属地监管责任。 优化举报 ...