网购维权有新规 平台内经营者投诉管辖权明确

来源：央视新闻客户端 市场监管总局今天（10日）公布新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，将于4月15日起正式施行。近年来，电子商务领域的消费投诉多发高发，已 占据所有投诉的一半以上，成为消费维权的重点难点。新修订的《办法》，进一步明确网店、直播间等平台内经营者的投诉管辖权。 中国人民大学公共管理学院教授 刘鹏： 平台经济的供给端网店、需求端消费者以及平台治理的主体，往往处在不同的地域空间。实践过程当中，部分的网 店身份信息不真实，包括平台在身份核验和协助解决一些消费争议的时候，存在不到位的情况。平台和网店所在地存在管辖争议，网店实际经营地也难以确 定，导致纠纷难追溯、责任也更加难落实，消费者的反映也更加突出。 《办法》规定， 对平台内经营者的投诉，由其在平台公示的地址所在地或者平台住所地县级市场监管部门处理； 未在平台公示地址或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台住所地县级市场监管部门处理。 市场监管总局执法稽查局消费者权益保护处副处长 李希盛： 这样规定，是为了让平台所在地市场监管部门督促平台履行《中华人民共和国消费者权益保护 法》《中华人民共和国电子商务法》规定的义务。具体而言，平台应当协助解 ...