市场监管投诉举报新规发布

市场监管总局执法稽查局有关负责人介绍，近年来滥用投诉举报制度的索赔情形增多，一小部分人 以"打假"之名行"碰瓷"之实，以"监督"之名行"胁迫"之实，穷尽投诉举报、复议诉讼等法定程序，向经 营者施压私了；有的甚至以夹带、掉包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗取赔偿，破坏营商环 境，扰乱市场秩序，让商家不堪其扰，也挤占消费者维权资源。 对此，办法规定，提出投诉举报应当遵守法律、法规、规章和有关规定，不得滥用投诉举报权利、利用 投诉举报牟取不正当利益，提供虚假投诉材料、冒用他人名义投诉、拒不配合核验真实身份的不予受 理，避免虚假、恶意投诉。市场监管部门发现投诉举报人涉嫌通过夹带、掉包、造假、篡改商品信息、 捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，依照有关法律、法规，移送公安机关 等部门处理。 近年来，电子商务领域消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】多发高发，是消费维权的重点难点。根据原 办法规定，对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。然 而，部分网店身份信息不真实、平台身份核验和协助解决争议不到位、平台和网店所在地存在管辖争 议、"实际经营地"也难以确定，导 ...