“网上诉求网下办” 创新治理赢民心

提高政治站位，锚定"网下实干"核心导向。一是坚守为民初心，确立价值坐标。始终把"群众满意"作为 最高标准，坚决摒弃"重流程、轻实效""重答复、轻办理"的错误导向，将"事要解决"贯穿诉求办理全过 程，以"钉钉子"精神推动问题实质性化解，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。二是强化政治担 当，压实治理责任。市委、市政府主要领导多次专题部署热线工作，将群众诉求办理纳入市委党建工作 重点、政府目标绩效考核和营商环境"背靠背"监测体系，建立"市委领导、政府主导、部门协同、社会 参与"的工作格局，推动各级各部门把热线办理作为重要政治责任，层层传导压力、逐级落实责任。三 是聚焦改革创新，破解治理难题。针对诉求办理中存在的权责不清、推诿扯皮、质效不高等深层次问 题，坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一，以制度创新破解机制障碍，以技术赋能提升办理效 能，以品牌引领凝聚工作合力，推动诉求办理从"被动接单"向"主动治理"、从"追求速度"向"注重实 效"、从"分散处置"向"协同共治"转变。 多维制度创新，构建闭环高效治理体系。系统推出针对性制度创新，构建起全链条闭环管理体系。一是 健全统筹协调机制。建立"网上信访工作联席会议制度 ...