物业管家很忙叨

▌口述：马喜瑞 整理：朱延嵩 那天刚上班，28号楼一位女业主就打来电话："小马，让保洁把我门口的纸壳收一下。"我嘴上爽快应 着，心里却犯嘀咕：这难道不应该自己拿下楼吗？而且她还经常在业主群里抱怨这家邻居不及时倒垃 圾，那个保洁打扫不认真的，完全是小区卫生的代言人啊！想归想，活儿不敢怠慢，我赶紧通知保洁刘 姨。纸壳收走了，我以为没事了，谁知群里又"开锅"了。还是那位业主在控诉："保洁大妹子够能的 呀，光拿纸壳，旁边的塑料箱子看不见？不值钱是吧？"前台赶忙解释说："看箱子是新的，以为您还要 用，没敢收。""不确定怎么不问？家里又不是没人！什么事都得我说两遍？管家就这么服务的？"得， 连我也捎带上了。 这类事儿可真不少。有些业主，你帮她时，她会真诚感激。比如雪天清障、帮车辆除霜，能换来好几声 谢谢。可一转眼，"负面模式"就能启动。就在给业主爱车除霜的第二天，群里一位大哥便开火了："小 区车辆乱停乱放，物业失职！物业费该降，不能养闲人！"我听得心头一惊，那台临时停车，监控发现 后便及时劝离。就这么件偶然小事，却被定性为"物业不作为"，还有好几位点赞附和的。而其中一位， 正是我刚帮她家除完霜的业主。冰天雪地里，我的心真 ...