基层所里话维权

监管过程里，锤炼出实战新法。如何把纠纷化解在萌芽？提高消费调解成功率有哪些途径？怎样让线上 调解更高效？面对与会代表关心的诸多话题，基层市场监管干部耐心细致地讲解，一个个接地气、有效 力的作法与经验缓缓道来：耐心倾听诉求、细心核查事实、公心调解纠纷、热心跟踪回访，每一起投诉 都要见态度、见速度、见力度、见温度。 维权实践中，琢磨出实招硬招。"我们建立了客诉分级机制，小纠纷2小时响应、复杂问题48小时闭环， 力争小事不出商铺、大事不出商圈。"华阳城商业综合体客诉经理的分享道出了如何从源头预防纠纷的 秘诀。盒马灞桥第一分公司聚焦退款快、舆情稳，讲述了快速响应、主动担责的维权心得；城东客运站 消费维权服务站清退虚假抽奖商户、守护旅游城市形象的成功做法，让大家看到了消费维权工作与城市 建设的密切关系。 参会代表们在笔记本上快速记录，不时举手提问：商业促销活动合规经营应该注意什么？采用预付卡模 式经营店铺应当如何防控风险？激烈的讨论背后是各位参会代表满满的收获：今天的分享太实用了，回 去就把客诉分级的做法用起来；ODR线上调解的技巧学到了，以后投诉处理效率肯定能提升……一条 条实用举措、一个个鲜活案例，在一场基层市场监 ...