险企2025理赔年报透视：获赔率超99% 为何“理赔难”呼声仍在

新华保险赔付件数501万件，日均赔付1.4万件；赔付金额147亿元，日均赔付4029万元；全部案件申请 至结案平均时效0.77天。 中小险企势头同样强劲，理赔服务能力稳步攀升。2025年，中邮保险服务客户数超249万次，同比增长 超370%；赔付金额32亿元，同比增长超90%；理赔线上化率超99%，理赔服务时效1.1天。 理赔，是消费者选购保险产品时最关心的问题之一，也是保险保障功能和服务温度的核心体现。 据《国际金融报》记者不完全统计，截至目前，中国人寿、平安人寿、新华保险、泰康人寿、中宏保 险、中邮保险、招商信诺人寿、农银人寿等多家险企已陆续披露2025年度理赔报告。 总体来看，各家险企的理赔件数与理赔金额均呈上升趋势；获赔率持续保持高位水平，普遍稳定在99% 以上；医疗险依然是赔付件数最多的险种，重疾险赔付金额虽然稳居首位，但保障仍存在较大缺口。 理赔时效提速至秒级 根据国家金融监督管理总局披露的数据，2025年前11个月，保险业原保险保费收入5.76万亿元，同比增 长7.56%；赔付支出2.21万亿元，同比增长5.95%。 从各家险企的表现来看，2025年，寿险"头雁"中国人寿理赔总件数超过6224万 ...