黑猫投诉12月数据说：考研元旦预订致OTA投诉量上涨 机酒相关投诉占比超八成

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布12月数据说，截至2025年12月底，黑 猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3195万件，企业回复近2475万件，投诉解决近2099万件，其中12 月有效投诉近79万件。 黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投 诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。 在本月投诉量排名前十的航空公司中，南方航空、东方航空、海南航空、中国国际航空、四川航空和祥 鹏航空的投诉处理情况好，回复率均达到100%；浙江长龙航空和春秋航空的回复率也超过了96%。相 比之下，深圳航空和首都航空的回复率均不足一成，投诉处理差。 食品投诉量环比增长1.4倍 受MKAN增肌粉暴雷的持续影响，12月黑猫投诉平台食品领域投诉量出现激增，投诉量接近5000件， 环比增长137.21%，其中MKAN商家投诉量高达3200件，占比近65%。 12月黑猫投诉平台多个领域投诉量出现明显波动。其中，OTA领域受考研订房、元旦出行需求拉动，投 诉量近1.4万件，机票退改签、酒店免费取消难等问题突出。航司领域投诉量近4 ...