12306推出旅客误购限时免费退票服务

中国青年报客户端讯（中青报•中青网记者 周伟）记者从中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集 团）获悉，1月19日起，铁路12306平台（含网站、APP等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅 客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且 在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。 国铁集团客运中心相关负责人介绍，铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应旅客多样化 的需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务，充分考虑旅客在购票过程中误操作的情 形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。购票人通过铁路12306平台，使 用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境 旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线 上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返 还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车 票、预约或候 ...