智慧服务再升级！济南地铁“云客服”上线

近日，济南地铁"云客服"（远程客服终端系统）在1号线正式投入使用。该系统依托人工智能技术，创 新采用远程集中式服务模式，实现了对乘客票务办理、信息咨询等需求的智能化、高效化响应。 "云客服"的上线，是济南地铁深化"畅行泉城·爱满全程"服务品牌建设、以科技创新驱动服务升级的重 要举措和生动缩影，标志着城市轨道交通智慧化服务体系建设方面迈出坚实一步。 创新服务模式 打破空间限制 传统的地铁车站服务多采用各站分散值守的模式，人力资源配置相对固化，服务响应能力受地理位置局 限。 1号线远程客服终端系统，首创了远程集中式智能客服体系。通过人工智能技术赋能，将客服座席进行 集中部署，可对全线车站的终端设备实现统一监控与远程操作。这一模式不仅优化了人员调配，提升了 服务效率，更关键的是打破了车站间的物理隔阂，使得业务处理能力能够灵活覆盖全线，为服务的标准 化与未来智能化扩展奠定了坚实基础。 构建全场景服务 覆盖出行全链条 该系统构建了"智能票务办理、智能信息应答、智能人工转接"三位一体的全场景智慧服务体系，深度融 入乘客出行各环节。 智能票务 高效便捷 自投入运营以来，系统运行稳定，服务成效显著。数据显示，远程人工座席累计 ...