人民日报再评西贝关店事件

原标题：人民日报再评西贝关店事件 人民日报再评西贝关店事件：危机面前，坦诚是最好的公关 罗永浩作为网络大V，在社交平台发表对西贝"几乎全都是预制菜，还那么贵"的所谓"吐槽"，及其后言 行有诸多不妥处，值得后续深入剖析。这里先来看作为当事一方的企业家贾国龙的回应。整体上来说， 其回应看似强硬实则颟顸，不仅没有把企业面临的"危"变成"机"，反而让企业陷入更被动的境地。这值 得互联网时代的企业家深思。 网络舆论环境鱼龙混杂，有"黑嘴"、水军，但也有真诚的意见、建议，有人乱喷一气以泄愤，但也有许 多网友期待明辨是非。提高网络媒介素养、强化互联网思维，不仅是领导干部的必须，也是企业家的必 备。如此，才能形成舆论与经济的正向循环。 西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。贾国龙多次称自己"不懂公关"， 显然是找问题找错了方向。正所谓真诚是必杀技，对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。乱 发声、乱回应则必然应对失据、左支右绌——可以让懂的人去回答问题——但不管怎么回应，怎么公 关，都必须对消费者坦诚。换言之，你可以不懂公关，但必须懂消费者。你对消费者有所隐瞒、狡辩， 消费者就会用脚投票。 预制菜 ...