黑猫投诉2025年度通讯服务领域投诉数据报告：投诉量超17万件 套餐资费相关投诉占比超5成

通讯服务全年投诉超17万件 2025年黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】通讯服务行业全年投诉 173629 件，同比 2024年减少7.05% 。 2025年4月，工信部组织开展电信业务"明白办、放心用"行动，重点治理群众反映突出的套餐复杂、不 知情订制、不明扣费等焦点难点问题。2025年下半年，随着中国联通、中国电信、中国移动、中国广电 四家基础电信企业积极响应和落实，先后发布服务承诺，主动担责并对消费者的诉求积极给出解决方 案，通讯服务领域的投诉量在下半年继续回落，环比上半年减少21.74%。通信服务领域的投诉呈现月 内波动特征，每月初与月末时段投诉量相对更高，主要与各电信企业的月度结算周期相关。 通讯服务典型问题 套餐资费争议 ：计费规则不透明，低消存争议，套餐降级难 增值业务续订：不知情开通业务，未经确认自动续费，退订障碍多 客服服务质量 ：客服难接通、等待久，态度差且推诿，处理低效 从投诉问题来看，通讯服务行业投诉主要集中在以下几个方面：一是套餐资费争议，计费规则模糊不 清，流量、通话单价及低消条款界定不明，引发用户广泛质疑；二是增值业务续订乱象，部分运营商未 经用户确认擅自开通业务并自动续费，后续退 ...