众安保险2025年理赔服务年报发布 AI赋能提升理赔体验

本报讯 （记者杨笑寒）近日，众安在线财产保险股份有限公司（以下简称"众安保险"）发布2025年理 赔服务年报。数据显示，2025年公司全年累计赔付金额达179亿元，日均处理理赔案件约290万件。众安 保险持续提升服务体验、拓宽保障边界，推动理赔服务向智能化、精准化和人性化全面升级。 具体来看，2025年，众安保险将人工智能（AI）技术深度融合于理赔全链路，实现服务效率与用户体 验质的飞跃。在健康险领域，AI全面融入理赔全流程：超过90%的健康险用户可实现理赔材料"只传一 次"，超45%的理赔案件实现自动化审核结案，其中最快结案时间仅15秒。 在车险服务中，"众安车险"小程序作为一体化智能平台，推动线上自主报案占比提升至88.2%。创新的 NFC"碰一碰"紧急服务、视频理赔"秒审秒赔"以及"车险AI定损"将万元以下理赔案件时效缩短至最快 13.3分钟，定损最短仅耗时116秒。 除面向健康险用户的理赔场景外，众安保险还通过AI技术赋能宠物险及意外险等多元数字生活场景。 通过融合大模型与垂直领域小模型，公司在影像诊断、责任认定、病历信息抽取等方面实现自动化处 理，宠物险及意外险月均自动化处理案件超万件，异常精准识别 ...