黑猫投诉2025年度汽车领域投诉数据报告：汽车全年投诉超2.85万单

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2025年度汽车领域投诉数 据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费 趋势。 汽车领域全年投诉超2.85万件 2025年黑猫投诉平台汽车行业收到投诉28517件，同比2024年增长30.36%。投诉情况主要受汽车厂商动 作影响，2月份比亚迪旗下品牌汽车突然降价，6月底小米su7订购火热导致APP崩溃均受到大量消费者 投诉。 汽车投诉典型问题 从投诉问题来看，2025年汽车行业投诉主要集中在以下几个方面：一是定金不退还，消费者付了定金后 取消交易被告知无法返还；二是厂商购买汽车后发现配置或服务与宣传不同，导致消费者不满；此外， 消费者购买汽车后汽车零部件损坏或故障也引发了大量投诉。 新能源品牌投诉较多 2025年黑猫投诉平台汽车行业投诉量前10的商家中多数为新能源品牌，这与国内汽车市场持续走高的新 能源车销量占比以及各家的快速产品迭代节奏密切相关；大部分商家处理情况良好基本保持100%回 复，长安和吉利回复率在65%左右，理想只回复了22.4%的投诉。 广东地区投诉居首位 从地区分布情况来看 ...