【新闻随笔】好服务是公共交通的重要发展方向

【新闻随笔】 作者：陈城 2026年春运即将来临，近期，铁路部门又推出了多项便民举措，让旅客回家的路更安心。 1月19日起，旅客通过12306购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票，在购票支付成功30分 钟内且在开车前4小时以上，可以线上自助办理免费退票；1月14日至2月26日，已通过实名制核验的务 工人员可在12306"务工人员春运预约购票服务"专区，购买2月2日至3月13日火车票；1月15日起，铁路 扩大"轻装行"服务试点范围，新增92个车站，旅客乘车出行大件行李将不用随身携带…… 上述便民举措只是近期铁路优化旅客服务相关举措的一部分。从中能够看出，近年来，铁路部门通过不 断优化提升旅客服务，正逐步摆脱过往人们记忆中的"铁老大"刻板印象，使得铁路出行成为各种公共交 通出行中的优质选择。 铁路公共服务的提升远不止于此。如今的铁路购票，旅客在选择车次时能够发现车次后面会带 有"雪""静""宠""兑""铺"等服务标识，其意味着该车次提供"雪具便利行""静音车厢""宠物托运"等个性 化差异化服务，这些服务的出现都是旅客需求被倾听之后的铁路部门的及时转变。 更多好的服务是公共交通的重要发展方向，而"好的服 ...