维权提质 消费安心

（来源：中国消费者报） 坚持问题导向破解痛点难点，安康市市场监管局开展预付卡退款难、节假日维权响应慢等专项整治，推 动某企业退费228万元化解集体纠纷。坚持"三快三到位"机制（消费投诉举报快速受理转办、确保问题 交办到位，快速调查处理、确保履职尽责到位，快速回访反馈、确保矛盾化解到位），实现节假日涉旅 投诉"接诉即办"。分析研判12315平台90余件涉农村食品产品质量投诉，靶向解决农村消费问题。强化 数据赋能，建立分析报告和效能评估机制，全年形成18份高质量消费维权分析报告。制定《12345热线 服务工单办理制度》，明晰职责流程、梳理高频问题、提升办理效果。 针对牟利性职业索赔扰乱市场秩序的问题，安康市市场监管局着力构建培训先行、精准处置、源头治 理、强化引导的"四位一体"治理体系，牵头组织面向基层的专项培训3次，特邀法律专家举办讲座，全 面提升执法人员依法处置投诉举报的能力。 本报西安讯（王福玲 记者徐文智）近日，记者从陕西省安康市市场监管局了解到，2025年，该局通过 构建共治格局、创新维权机制、强化精准监管等举措，推动消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作全 面提质增效。2025年，共受理办结消费投诉举报 ...