华为服务再上新，可以给华为客服打“视频电话”了？

在消费者愈发注重体验与服务品质的当下，传统语音客服在面对设备复杂故障排查、新机操作指导等场景时，单纯通 过语音描述难以将设备操作的直观细节、故障排查的关键节点精准呈现，不利于服务人员为用户高效解决各类问题。 比如，对于路由器故障处理类涉及家庭环境、网线接口等复杂场景的问题，仅凭语音对细节的描述常常难以精准传达 给服务人员，导致定位问题耗时，不能快速地给到解决方案；操作指引类问题，步骤繁杂且画面不可视，引导难度 大、耗时久，这些问题大大降低了用户服务体验。 洞察到这一用户痛点和需求，为提升服务效率，优化问题解决、操作指引的直观性体验，2026年1月起，华为正式启 动试点"华为视频服务"，率先聚焦三大核心场景：产品复杂问题处理-路由器、新机指导-鸿蒙电脑、长辈关怀，通过 实时可视化沟通方式，迅速且精准地定位问题并提供专业指导，提供更具亲和力的服务支持。 召唤视频服务工程师，以可视化服务高效解决问题 "我家的华为路由器怎么没有办法上网了？""我家里有2台华为路由器，怎么组网呀？""Wi-Fi总是掉线，华为路由器的 指示灯显示蓝色是什么问题？"…… 手机不离手、智能家电、网联家居满屋已经是很多人的生活常态，这就意味着 ...