【市场观潮】机器人租售火爆，售后服务有待完善

只顾瓜分短期红利，无视行业长远发展，这种缺乏售后支撑的增长模式注定不可持续。对用户而言，设 备故障导致活动中断、财产损失甚至人员伤亡时求助无门，高额押金被无理克扣成常态；对行业而言， 售后乱象透支消费者信任，同质化、低保障导致复购率极低，形成"一锤子买卖"的恶性循环，制约技术 迭代与场景拓展；对社会而言，机器人失控、数据泄露等风险无兜底，可能引发公共安全隐患。 机器人市场开疆拓土阶段，保留精力"回头看"是必要之举。作为精密智能设备，机器人产品发生故障与 损耗不可避免，售后是保障使用价值的核心前提。与此同时，智能云平台、远程诊断等技术已成熟，售 后成本也可通过规模化运营、保险分摊等方式消化，还能通过增值服务创造新利润点，形成"服务促消 费"的良性循环，符合产业升级的底层逻辑。 目前，已有企业开始探索破局之路，主动将行业短板化为发展长处。2025年9月26日，专为人形机器人 设计的保险"机智保"在宁波发布，覆盖产、销、租、用的全链条场景，支持按天、周、月投保。2026年 1月4日，平安产险联合上海电气落地全国首张具身机器人"保险+租赁"保单，推出涵盖第三者责任、产 品质量责任等的综合保障。租赁平台擎天租将保险作为 ...