基础设施从有到优 用户体验仍存短板

■本报记者 施本允 （来源：中国消费者报） 充电站服务设施仍有不足 充电站在用户等待期间提供的配套服务愈发受到关注。调查显示，充电站在基础环境与客服响应方面表 现良好，但在满足用户舒适性停留需求方面仍有明显不足。 多数用户对充电站的基础配套持肯定态度。环境卫生方面，72.86%的用户认为充电站的卫生状况与照 明条件良好；服务响应层面，81.03%的用户评价客服热线或在线客服接通率畅通，对客服解决问题时 的效率与服务态度表示"满意"及以上的用户占比合计达82.82%。 尽管用户对充电站基础服务认可度较高，但配套设施的结构性短板依然突出。在"最需要增加的配套设 施"调查中，近半数（47.30%）用户选择"休息室/卫生间"，这一比例显著高于"餐饮便利店"（12.24%） 和"遮雨棚"（19.28%）等选项。数据表明，当前多数充电站仍主要围绕充电功能布局，对于用户在充电 过程中产生的停留、休憩等实际需求关注不足，人性化服务设施存在明显缺口。 用户对充电速度费用充满期待 近日，浙江省杭州市消费者权益保护委员会开展电动汽车充电服务问卷调查。调查结果显示，"寻桩"体 验是影响用户充电满意度的关键环节，充电速度稳定性亟待改善 ...