黑猫投诉2025年度物流领域投诉数据报告：物流行业回复率差异明显

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2025年度物流领域投诉数 据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费 趋势。 全年投诉量近22万件 2025 年黑猫投诉平台物流行业全年投诉量近 22 万件，随着行业业务规模持续扩大、电商消费带动物流 需求激增，投诉量较 2024 年同比上涨 5.52%。因年货节、618、双 11 等消费节点订单量大幅激增，导 致节点前后投诉量显著攀升；其余时间投诉量相对平稳。 物流投诉典型问题 物流投诉中的典型问题主要集中在三个方面，一是配送途中货物出现丢失、破损的情况，影响客户正常 的收货体验；二是客户明确提出送货上门的需求，物流方却未按要求履约，仅将货物放置于收货点，未 能满足客户的配送要求；三是物流配送存在延误问题，该情况在节假日期间尤为突出，给客户带来了诸 多不便。 丢件坏件投诉占比超三成 从投诉问题来看，丢件、坏件是最突出的痛点，占比约 35%；其次是邮件已到不配送、延误问题，占 比约 28%；售后服务欠缺的占比18%。此外，邮件签收问题、提供虚假信息、未履行保价承诺等问题也 较为常见。 物流 ...