打造适老服务阵地 让金融温情守护“夕阳红”

"老吾老以及人之老"，尊老爱老是中华民族的传统美德，也是金融服务践行"以客户为 中心"理念的重要体现。为切实解决老年客户在金融服务中的痛点难点，让老年群体共 享金融发展成果，工行南通少先路支行积极推进适老网点创建工作，从硬件设施升级 到服务流程优化，全方位筑牢适老服务屏障，用细节与温度为老年客户打造有归属 感、安全感的金融服务港湾。 适老服务没有终点，只有连续不断的新起点。工行少先路支行未来将持续以老年客户需求为导向，不断 优化适老服务举措，进一步丰富服务内容，既要做好硬件设施的迭代升级，也要强化服务团队的适老服 务能力，探索更多贴合老年群体的金融服务模式，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，感受到工行 的温情与担当，真正实现"老有所享、老有所安、老有所乐"，用金融力量守护最美"夕阳红"。孟庆国 在服务流程优化上，工行少先路支行聚焦老年客户核心需求，打造专属暖心服务。专门设立"爱心窗 口"，减少老年客户等候时间，针对养老金支取、存单存取、等老年客户高频业务，工作人员主动践 行"三慢服务"——语速慢一点、讲解细一点、等候久一点，用通俗易懂的"家常话"替代专业术语，耐心 指导老年客户填写单据、操作智能设备，打消老 ...