适老网点建设，让金融服务更有“温度”

服务优化：从"办业务"到"解难题"。"张阿姨，您别急，我帮您把手机银行的字体调大。"在适老服务专 区，大堂经理正使用指挥棒教一位老人使用手机银行。针对老年客户普遍存在的"智能设备操作难"问 题，网点推出"一对一"教学服务。对于行动不便的老人，网点提供"上门服务"预约通道，客户经理携带 移动终端上门办理开卡、激活等业务，真正实现"让服务多跑路，让老人少跑腿"。 流程简化："适老"更"便民"。在业务办理环节，网点优化了老年客户专属流程。现金存取款、养老金领 取等高频业务优先远程叫号，减少排队时间；对于大额取现或转账业务，工作人员主动核实用途并提醒 风险，避免老人遭遇诈骗。同时，网点还与社区合作，定期开展金融知识讲座，普及防骗技巧和理财常 识，提升老年客户的风险意识。 "适老服务"逐渐成为该行的特色招牌。在数字化浪潮中，银行不仅要追求效率和创新，更要关注特殊群 体的需求，通过硬件改造、服务优化和流程简化，让金融服务更有"温度"。未来，随着老龄化程度的加 深，适老网点建设或将成为银行业服务升级的重要方向，而"以客户为中心"的理念，也将在细节中得到 更生动的诠释。沙玛莉 工行南通三厂支行，一场"适老化"改造正悄然改变着 ...