工行南通新桥支行暖心服务“特殊”祖孙办卡路

"我要给我孙女儿办张卡。"一位佝偻身子的老太太拿着破旧的布袋子，在凛冽的寒风中 推开工行南通新桥工行的大门，略带焦急的说到。运营主管王主任听到后立刻迎上前 去，询问孙女的年龄是否已满16周岁。老太太说孙女是2011年出生的，很明显未满16周 岁，达不到本人办业务的条件。 "您好，未满16周岁的孩子需要监护人来银行办业务，同时需要带关系证明，例如出生证、户口本，以 及双人身份证件。"王主任亲切地说到。 没过多久，开卡资料准备完毕，手续齐全，王主任使用远程柜面通帮助客户顺利为其外孙女开立了一张 借记卡。客户对王主任连声道谢，称赞我行的服务热情，周到，细致。 在银行服务的过程中，我们都要做到耐心倾听，认真梳理客户诉求。在业务办理指导方面，熟练掌握各 类业务流程和操作规范，提前协助客户准备好所需材料，合理规划办理流程，主动引导客户高效办理业 务。人生的沟壑各有深浅，而王主任总以春风和煦般的服务，拨动着每一位特殊来客的心弦。许琳洁 谁知老太太着急的说到："我，我就是她的监护人！" 听闻此言，王主任意识到事情的不简单，引导客户坐下来慢慢交谈。这才得知，客户给孙女办卡是因为 其学校有一笔费用一定要打入学生本人名下的银行账户 ...