中国太平洋保险（集团）副总裁 马欣：服务是健康保险的增长飞轮

作者 | 马欣 中国太平洋保险（集团）股份有限公司副总裁、太平洋健康保险股份有限公司董事长 文章 |《中国金融》2026年第2期 人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。党的二十大报告指出"要把保障人民健康放在优先发展的 战略位置，促进多层次医疗保障有序衔接，积极发展商业医疗保险"。在政策引导下，我国保险业积极 发展健康保险相关业务，在服务健康中国战略、支持健康产业发展方面发挥了积极作用。尽管取得了一 些成绩，也要清醒地认识到，中国商业健康保险的整体发展水平还处于从"有没有"向"好不好"转型的关 键阶段，其长期可持续发展能力的构建尚在途中。 在健康保险的发展进程中，"服务"成为关键词。行业发展实践充分证明，"服务"是推动客户经营的重要 抓手，是健康保险实现可持续经营的核心驱动力。由于健康保险的风险特殊性和经营复杂性，"可持续 经营"是发展的前提。立足长期视角，实现健康保险的可持续经营需要统筹平衡好三组核心关系：一是 健康医疗供应体系和客户需求的适配，关键在于商业保险的产服创新能力，即能否推出有效管理客户全 生命周期的健康服务和风险转移产品；二是客户增长和多元化渠道布局的协同，关键在于目标客群的触 达，实现商业 ...