海尔智家APP实现智慧家庭全生命周期服务

传统家电的服务流程中，用户的体验是断点式的。下单购物大多是在第三方电商平台，操作时用的是品牌官方APP，出现问题还要找客服电话或第三方平 台，售后报修也经常要反复沟通。但随着数字化时代到来，这种不连贯的服务方式，已经被海尔智慧家庭的数字化转型打破。 上个月，海尔智家APP再次完成一系列数字化转型升级。用户在APP上即可完成从物流订单全程跟踪、全品类家电智慧管理，再到接收耗材与清洁提醒、AI 语音报单等智慧家庭全生命周期服务。 同时，海尔智家已实现全品类家电的智慧管理，如冰箱的食材管理、菜谱推荐、预约制冰等功能，洗衣机可以预约洗衣、洗完提醒及洗护程序云端迭代。智 能耗材与清洁提醒进一步将服务前置，无论是净水机的滤芯、洗碗机的洗涤剂，还是洗衣机的桶自洁、空调的自清洁，系统都会根据使用频率自动推送保养 提醒，并支持耗材一键下单。 交付透明，AI交互高效智能 买过家电的都知道，不同平台物流服务水平参差不齐，用户经常没法准确知道货到了哪里、何时送货上门。海尔智家APP升级物流订单全程跟踪后，用户的 统仓统配订单像点外卖一样，能实时查看车辆位置和订单状态，还支持自主催办和改约。 很多智能家居APP因为操作繁琐且割裂，一直 ...