黑猫投诉2025年度网约车领域投诉数据报告：投诉量超19万件 同比上涨25%

网约车投诉典型问题 网约车投诉主要集中在三类问题，涉及乘客与司机两大群体： 乘客端投诉集中于： 黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2025年度网约车领域投诉 数据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消 费趋势。 投诉量超19万，同比上涨25% 2025年，黑猫投诉平台上网约车投诉量共计191，567件，同比增长25.20%。投诉量变化与节假日分布 呈现显著相关性：其中劳动节期间投诉量升至全年最高点，清明节与国庆节也出现显著增长。这一趋势 主要源于假期出行需求激增，导致运力紧张、服务响应延迟，叠加价格波动因素，共同推高了投诉数 量。 计费争议：司机绕路、擅自收取高速费、优惠券未抵扣、预估价与实付价不符； 服务安全：司机态度恶劣、拒载、中途甩客及危险驾驶。 司机端问题聚焦： 平台治理：派单延迟、判责不公、账号无故封禁或扣分、定位偏差导致接错乘客等。 小额投诉占比超半数 从投诉金额分布情况来看，小额投诉较为集中，30元以下的投诉占比超过了一半，达52.09%，该区间 对应为短途、起步价订单，其中消费者端主要集中在短途行程扣费异常、 ...