中国工信部点名部分互联网企业人工客服不通

为遏制营销电话、短信扰民问题，2025年四季度累计关停违规语音专线1353条、短信端口269个，依法 责令整改、处罚违规企业128家次。同时，加大"来电来信免打扰"服务推广，为12.7亿用户提供营销电 话、短信防护服务53亿次。 工信部引导APP规范发展，规范管理APP、终端、分发平台等无障碍权限的申请使用行为。2025年四季 度开展APP技术抽测97批次，责令整改1972款，公开通报596款，下架46款。(完) 中新社北京1月29日电 (记者 刘育英)中国工业和信息化部29日发布关于2025年第四季度电信服务质量情 况的通告，点名多家互联网企业人工客服无法接通。 通告称，工信部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，植物大战僵尸2、陌陌、酷 我音乐无法找到人工客服，分期乐、新浪新闻、钉钉、酷狗音乐、剪映的人工客服无法接通，已督促相 关企业提高服务能力。 通告显示，工信部持续推动电信业务"明白办、放心用"行动及"2025信息通信暖心服务10件实事"落地， 服务质效显著提升。截至四季度末，在售资费方案公示率达99.9%，线上业务办理量占比超91%，视频 客服服务用户超6000万人次。 针对老年人、残 ...