黑猫投诉2025年度共享服务领域投诉数据报告：投诉量近6.6万件 乱扣费问题严重

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2025年度共享服务领域投 诉数据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业 消费趋势。 投诉量近6.6万件 2025年黑猫投诉平台共享服务领域投诉量近6.6万件，较2024年小幅增长1.75%。从服务类别来看，共享 自行车问题最为突出，相关投诉超2.8万件，占比四成以上；共享充电宝投诉量超2.2万件，占比三成以 上；共享电动车投诉量近1.4万件，占比两成以上。作为短途交通工具，共享自行车与共享电动车日常 使用广泛，共享充电宝则具有明显的应急属性，这些设施通常分布在商场、交通枢纽、景区等人流密集 区域，高频的需求与运维、售后服务能力之间的差距，容易导致用户体验下降，进而引发投诉。 共享自行车、电动车投诉呈现季节性波动 从投诉趋势来看，共享自行车与共享电动车的投诉量呈现明显的季节性波动：春季天气回暖，骑行需求 上升，投诉量显著增长；夏季炎热，省时省力的共享电动车更受欢迎，相关投诉随之增加；秋季骑行舒 适，共享自行车使用需求激增，投诉量也大幅攀升；冬季天气寒冷抑制骑行需求，投诉量逐步回落。而 在下半年 ...