依托14万件12345热线工单，上海这个区勾勒城市治理“民生图谱”

行"12345"热线投诉量最大的商场 主办方供图 2025年闵 2025年闵 行"12345"热线承办总工单量、日均工单量均较2024年下降2%。 主办方供图 发布会现场公布的年度生活焦点，引发广泛关注。消防安全隐患、新能源汽车充电桩、光伏设施等领域 的诉求，成为大家关注的热点。借助数字平台，闵行区能够实时收集和分析市民在这些领域的反馈信 息，及时掌握问题动态，为相关部门开展专项整治和政策制定提供了科学依据。 智通财经记者从上海12345市民服务热线获悉，1月30日，闵行区2025年度"12345"市民服务热线工作发 布会召开。会议依托数据与热门榜单，全面复盘2025年热线运行全貌，勾勒出闵行区城市治理的"民生 图谱"。 数据显示，2025年闵行"12345"热线承办工单14万件，日均工单量385件（两项指标较2024年工单量均下 降2%）。值得一提的是，市民满意率与诉求解决率双双攀升，实现"一降两升"的良好态势。 2024年，"墙内"工单占比51.5%，"墙外"占比48.5%；而2025年这一数据发生反转，"墙外"工单占比跃升 至53.9%，"墙内"工单占比为46.1%。这一变化折射出市民对街面环境、公共秩 ...