明确平台责任 畅通维权渠道

小额维权屡遭敷衍 "扫码开锁不到1分钟，车没动却被扣了10.8元""明明还了车，系统却显示超时计费，要被扣除17 元"……类似的扣费争议，在共享单车、共享电单车的使用过程中并不鲜见。 记者采访发现，因车辆故 障或系统问题导致的超额计费、无故扣费，已成为共享出行领域常见的纠纷类型。纠纷中的涉事金额大 多较小，往往让消费者陷入"损失不大，维权成本更高"的尴尬境地。 2025年6月，广东的王先生在未实 际开锁的情况下，被某共享单车平台自动扣除10.8元，他以"车辆未使用"为由向平台申诉，却被平台 以"系统记录正常"为由拒绝退款。 这样的现象并非个例。2025年6月，北京的李女士在某次骑行后发 现，原本骑行10分钟，应扣除2元的订单，竟显示骑行时间为63分钟，而自己也因此被扣除了17元。为 此，李女士连续3天联系客服，但均未得到回应，直到她投诉至12345热线，平台才承认是系统延迟导致 计费错误。 记者注意到，此类纠纷中，平台往往以"系统数据不可篡改"等为由推卸责任，用户被无故 扣除的费用多在几元至十几元不等，但维权却需耗费数小时甚至数天。 "为几元钱浪费大量时间和精 力，很多人会觉得'不值得'因而选择放弃，但平台就 ...