从节日关怀到制度设计：淘宝闪购为城市骑士构建可持续支持网络

商务部研究院副研究员 洪勇 当收入不再完全依靠临时补贴，而是与长期稳定贡献挂钩，骑士的安全感与归属感也随之增强。稳定预 期本身就是一种重要的保障。 从单点式关怀扩展为生态协同，支持网络不断向外延伸 春节期间，骑士面临的问题并不仅限于收入。返乡返岗成本、社区通行不畅、履约效率受限，往往共同 构成压力来源。如果关怀只停留在单一业务层面，很难触及结构性问题。 因此，越来越多的实践开始依托阿里的平台生态，通过跨业务协作来降低骑士的整体成本。在出行环 节，通过火车票等交通补贴减轻春运负担；在履约环节，通过"碰一碰"等数字化通行方式减少小区门禁 摩擦；在配送环节，通过"智能装备"、"免费存餐柜"等设施支持提升效率。 每年春节，城市运行都会进入一种"高负荷状态"。消费需求集中释放，物流与即时配送压力骤增，而真 正承压的，往往是那些穿行在街巷之间的一线劳动者。对外卖骑士而言，春节既意味着更高强度的工 作，也伴随着返乡成本、收入不稳定、生活保障不足等现实挑战。 长期以来，社会对新就业群体的关怀，多以节日慰问、集中发放物资等方式呈现。这些举措在情感层面 具有积极意义，却也存在持续时间短、覆盖面有限、难以形成长期预期等明显局限。随 ...