消费类贷款催收迈入规范时代

《指引》共七章五十四条，不仅明确界定了各类催收行为的边界，更针对社会关注的催收时间、频次、 联系信息获取等热点问题制定了禁止红线，同时强化金融机构催收业务内控管理，要求全面提升机构内 部管理能力，实现"治管结合"。 从借款人权益保障角度来看，此次新规明确了催收的"时间禁区"和"频次上限"。《指引》指出，未经债 务人同意，严禁在每日22:00至次日8:00进行电话催收、外访催收及其他催收。针对电话催收频次，需 控制在合理及必需的范围内，若债务人电话未接通的，催收人员对债务人同一联系方式尝试拨打次数当 天不宜超过6次；与债务人另有约定除外。 除此之外，《指引》提出的"规范联系第三人"更直击过往催收乱象痛点。根据要求，催收人员仅可在债 务人本人手机号码无效、连续三次无法联系上本人等失联情形下，才可联系第三人，且需严格区分债务 相关第三人与无关第三人。联系无关第三人过程中，催收人员也不得透露债务人的金融信息，若无关第 三人未表达代偿意愿的，其只能作为获取债务人联系信息的渠道或请其代为转告；若无关第三人明确要 求不得联系时，催收人员需限制后续联系行为，严禁对无关第三人进行催收。 此前，催收行业中"电话轰炸""短信骚扰" ...