消费贷催收告别野蛮生长 迈向规范发展

为规范会员单位和外部催收机构对信用卡及个人消费信贷催收行为，促进行业健康发展，日前，中国银行业协会 发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，首次为行业内长期模糊的催收行为划定了清晰的量化 标准和明确的行为红线，标志着金融消费领域催收从"野蛮生长"正式迈向"规范发展"新阶段。 《指引》从催收行为、规范要求、外部机构管理等诸多方面构建完整治理框架，实现了从原则性要求到量化标 准、从单一行为管控到全链条治理的升级，并将"依法合规、问题导向、实事求是"原则贯穿其中，精准聚焦行业 痛点难点。其核心突破在于将保护债务人合法权益明确为核心原则，旗帜鲜明"抵制各种形式的违规催收和暴力催 收"。 《指引》延续2025年3月国家标准《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》的部分要求，实现行业标准 与国家标准的有效衔接，形成监管合力。其最大进步是将模糊敏感问题量化细化，让合规有章可循。如，在催收 时间上，明确未经债务人同意，严禁每日22:00至次日8:00进行电话、外访等任何形式催收；频次方面，债务人电 话未接通时，同一联系方式当日拨打不宜超过6次。 针对AI技术在催收领域的应用，《指引》作出前瞻性规范，要求会员 ...