铁路成都东站来了个“机器人”

新华社成都2月2日电（记者谢佼）2月2日春运首日，铁路成都东站的机器人"查询师"悄然上岗，为春运出行"上新款"。 在铁路天府机场站等分站点，机场、铁路、地铁无缝接驳，有的务工人员从地铁换乘，来到铁路服务台询问，直接就可办理票务。 疲劳拥挤、大包小包的"春运"已成为过去，说走就走、便捷智能的"春运"变为现实。这巨大的改变，发生在短短十余年里。 铁路成都东站"游佳服务岗"品牌带头人、"全国劳动模范"游佳还记得，2010年春运，售票大厅彻夜排队，30多个售票窗口全开，站前广场上增设 若干个售票窗口，还派出流动售票车到在蓉高校售票。那时铁路部门还会加派人手前来支援，帮助售票，整个火车站就像一口沸腾的火锅。 已退休的售票员温荣英在当时创造了一项纪录，10个小时内卖出近3000张火车票，平均每12秒卖出一张。她还有个绝活，无论乘客说自己到哪 儿，她都能一口准确地报出中转换乘的车次、票价，堪称最强"人脑CPU"。 而今，智能手机、机器人、人工智能、5G信号……一项项基础设施和服务举措综合叠加。购票再也不需要人脑去记忆和对话。售票窗口从必不 可少的流程入口，变为向不善于操作智能手机的人群提供帮助服务。 根据售票情况预测，以成 ...