催收行业转型探路：标准化、精细化与科技赋能

● 本报记者 张佳琳 隐私泄露、骚扰不断、暴力催收……个人消费贷款规模快速增长的同时，信贷催收乱象也随之凸显。为 规范行业发展，中国银行业协会日前发布的《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》明确， 未经债务人同意，严禁在每日22时至次日8时进行电话催收、外访催收及其他催收。同时，针对催收频 次、联系信息获取及联系第三人等模糊问题，指引也设立了量化标准与具体说明。业内人士认为，指引 将推动个人信贷催收从野蛮生长走向规范发展，并促使金融机构提升精细化管理能力。 细化催收行为规范 "我同学欠钱了，催收电话深夜打到我这里，让我帮他还款。他们说我和这位同学的姓氏相同，有亲属 关系。但我们只是普通同学关系，已经10多年没联系了，催收机构按照欠钱同学的通讯录挨个打电 话。"哈尔滨市民王伟向记者讲述了他的经历。 无辜者深夜被催收电话惊醒，亲朋好友因债务关系遭"通讯录轰炸"，如今这些催收行为被关进了制度 的"笼子"。业内人士告诉记者，指引强调抓痛点、难点、堵点，着力解决催收行为缺乏明确标准、外部 催收机构管理缺失等一系列长期困扰行业的疑难杂症。细化了催收行为规范，对社会关注的催收时间、 频次、联系信息获取等热点问题进行 ...