一条热线，织密利民惠民“服务网”

（来源：河北日报） 转自：河北日报 一条热线，织密利民惠民"服务网" 赵 建 一个地方的温度，在于企业群众的呼声能被听到。 12345热线，就是一条倾听企业群众呼声的热线。近年来，我省不断规范服务流程、提升服务水平，真 正把12345热线打造成智慧高效、惠企利民的"总客服"。2025年，全省12345热线受理诉求总量2109.8万 件，同比增长12.5%。 意见呼声在群众中，办法也在群众中。为群众办实事，首先要弄清群众的急难愁盼，离不开察民情、听 民声、汇民智。12345热线的畅通，让群众的急难愁盼、所思所想等民情民意，通过热线源源不断汇聚 到有关职能部门。 群众一个个需求，不仅仅要被听到，更要解决好。 一方面，我省全力推进企业和群众诉求"一线应答"。从24小时全天候提供精准解答和高效受理服务，到 建立"接诉即办"流程图，明确办结时间，河北将多个热线归并为一个热线，解决了以往热线号码多、记 不住、打不通等问题，让群众诉求快反映，职能部门快解决。 另一方面，推动诉求受理渠道多元畅通。目前，省12345热线已上线电话端视频通话手语服务，听障人 士拨打专属号码0311-89912345，在手机界面选择"视频通话"选 ...