从“能办”向“好办、易办”转变——国家标准支撑政务服务提质增效

跨部门、跨层级协同不畅是制约政务服务体系高效运行的瓶颈。《"高效办成一件事"重点事项"集成 办"工作指南》创新性围绕"办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化、企 业群众满意度"5个维度开展服务成效验证与优化。该标准将企业和群众满意度作为核心评估指标，倒 逼"集成办"服务不断优化，能够有效减少企业和群众办事的跑动次数、材料提交数量和办理时限，推 动"高效办成一件事"从"能办"向"好办、易办"转变。 为解决传统政务服务大厅资源浪费、效能不足等问题，《政务服务大厅集约化建设指南》提出了服务窗 口动态配置和设施设备按需集约的大厅集约化路径。该标准明确要求对办件频次低、时效性要求不高的 窗口进行撤并整合，通过预约分流、错峰服务、潮汐窗口等方式动态调配窗口资源；在设施设备配置 上，以实际业务需求和人流量为统筹依据，防止资源浪费。 政务服务体系的完善离不开线上线下渠道的协同发力。《"高效办成一件事"重点事项"集成办"工作指 南》规范了重点事项梳理、平台功能、服务提供等内容，有助于推动政务服务从"分散办理"向"整体服 务"转型，实现政务数据精准共享。《政务服务大厅集约化建设指南》聚焦线下服务场所，通过 ...