国家标准支撑政务服务提质增效 从“能办”向“好办、易办”转变

□ 此次发布实施的两项标准坚持问题导向，紧扣政务服务"高效办成一件事"，以标准化手段固化改革成 果、规范服务流程，从重点事项"集成办"和线下大厅"集约化建设"两大维度提供标准化指引，为推进数 字政府建设、切实为基层减负、提升便民利企服务质量提供重要支撑。 政务服务体系的完善离不开线上线下渠道的协同发力。《"高效办成一件事"重点事项"集成办"工作指 南》规范了重点事项梳理、平台功能、服务提供等内容，有助于推动政务服务从"分散办理"向"整体服 务"转型，实现政务数据精准共享。《政务服务大厅集约化建设指南》聚焦线下服务场所，通过规范事 项进驻、系统整合与数据应用，解决工作人员"二次录入"的低效问题，实现线下办事"只进一门"。两项 标准相互衔接、互为补充，推动形成"线上一网通办、线下一窗综办"的全渠道服务格局。 近年来，市场监管部门始终把政务服务标准化作为推进政务服务提质增效的重要抓手。付允表示，目前 已在山东济南、湖北孝感、杭州萧山区等政务服务基础较好的地方，围绕企业群众全生命周期高频事 项，开展国家标准化试点。通过试点先行、以点带面，总结提炼试点地区在事项梳理、流程优化、部门 协同、增值服务等方面的成功经验，打造 ...