免费退票、老年旅客电话订票……列车长为你解答今年春运新变化

春运前三天，铁路出行总人数预计将超过3400万人次。不光是客流增长，大家对于春运的关注也在持续升温，《春运现场说》邀请到大家熟悉的"网红 列车长"——刘影，请她跟大家说说春运路上的新鲜事儿，并回答网友关心的问题。 问题一：今年春运新增了免费退票服务，具体有啥规定？ 旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理 退票，不收取退票费。 问题二：今年铁路新增了老年旅客电话订票服务，这个怎么用？ 刘影：60岁以上、持二代身份证的叔叔阿姨，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可以拨打12306客服电 话，按"1"转人工，说明想买的车次、日期、座位等信息，工作人员会帮忙下单。支付也能选线上或线下，特别省心，目前服务时间是每天8时到18时。 问题三：旅游专列车票怎么买？ 刘影：这个免费退票前面得加上四个字，"误购"和"限时"。 春运买票时间紧，行程紧，容易出现操作上的失误，比如说，你本来要去常州，结果买到了沧州！地名或者时间选错了，都算作"误购"。 刘影：旅客进入铁路12306App首页， ...