“宽带退订难”已成消费痛点 上海政协委员建言优化推出机制

央广网北京2月5日消息（总台记者管昕 杨松涛）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报 道，近日，上海市政协委员陈乐关于打造"通信服务无忧退"的建议引发关注。她在调研中发现，市民办 理套餐退订、宽带销户、资费降档等退出业务时，普遍遭遇"流程繁、跑腿多、退款慢、知情难"等问 题。 记者调查发现，宽带退订难在多地不同程度存在。在部分互联网投诉平台，以"退宽带""注销宽 带"为关键词的投诉多达上千条。江苏无锡的朱女士在黑猫投诉上反映称，她因卖房需注销该地址登记 宽带，却被客服告知与宽带绑定的手机号码套餐，合约还未到期无法注销，否则需支付几千元的违约 金。 朱女士说："我要先退了宽带，才能把手机（套餐）的合约费降低一点，因为以前手机号码的合约 消费非常高，我现在承受不了那么高的，想降低一点，客服说不可以这样。他说宽带是因为用了高消费 的合约才给我的，相当于宽带是免费使用。" 而朱女士表示，她也不记得当时手机号码入网时，是否与运营商有过使用期限的合同约定。要么支 付高额违约金，要么每月承担300多元的套餐资费，朱女士陷入两难。 "客服说合同里有写，但是那个合同有三四页我没有仔细地一条一条去看，他说让我签字，我就签 了， ...