山东双线发力筑牢消费安心防线

山东省市场监督管理局副局长张晖介绍，近年来，山东持续全域推广线下无理由退货和先行赔付制度， 以政策引导、企业参与、模式创新为抓手，让越来越多实体店加入保障行列，实现线下消费保障与线上 同标同质，切实提升消费者购物体验，为提振消费信心、擦亮"放心消费在山东"品牌注入强劲动力。 在推广线下无理由退货制度上，山东坚持自愿原则，出台线下实体店无理由退货承诺指引，将制度推广 与放心消费单元培育深度结合，鼓励经营主体结合自身经营条件和商品服务属性灵活探索，让无理由退 货逐步成为线下消费服务的标配。随着政策落地，参与的经营者持续扩容，覆盖范围从商场超市逐步延 伸至家具家电、母婴文具、高速公路服务区等多个消费场景，各地商家更是创新推出多样化服务举措， 升级退货体验：有的商业综合体将退货期限延长至30天，有的商场秉持"可退可不退的以退为主"原则， 有的连锁店通过小程序实现线下购物线上退货，用贴心服务打消消费者线下购物的后顾之忧。自去年 起，山东依托全国"消费查"平台对线下无理由退货承诺单位进行社会公示，目前已公示3.2万家且实行 动态更新，更推动青岛、烟台、潍坊、日照四市联合探索青岛都市圈异地异店线下无理由退货，让无理 由退货 ...